近年来，南城县公安局牢固树立“让数据多走路，让群众少跑腿”服务理念，以科技应用为动力，以机制创新为抓手，通过身份证“小窗口”让人民群众获得感和满意率得到进一步提升，为建设和谐南城、平安南城擦亮了户政服务品牌。

　　理念先行，打造文明服务窗口

　　将建设环境优美、管理规范、业务熟练的身份证办理窗口作为推进推行“只跑一次”有效落实的重要内容，采取开放式平台办公，科学划定咨询填表、休息等候和办证受理区域，配备复印传真、叫号排队等设备，将办证流程、时限、服务承诺、联系电话等内容，通过宣传折页、二维码、公开栏等进行公示，并实行引导员制度，确保，实现了咨询指导便捷、排队等候有序、受理审批及时。

　　在全面推行服务承诺制、首问负责制和延时限时办结制的基础上，创新推出“容后、容缺、容错”的办证服务举措，对于材料齐全符合办理程序的，先办理后审批；对于缺少非关键材料需要补齐的，先办理再补齐；对于急办证件的办事方便，先办理即时批。截至目前，12个派出所和县行政服务中心公安户政窗口先后办理全国异地身份证、身份证挂失等业务120余次，赢得群众广泛赞誉。

　　2021年10月，该大队窗口就收到了沙州镇村民邓某兰送来的一面印有“忠诚为民 热情服务”的锦旗。原来是该大队民警在大走访活动中，获知邓某兰30年一直生活在他乡，未办理户口登记。在多方走访调查取证、材料准备齐全后，邓某兰的户口补录成功，衷心感谢民警为其解决长达30年的无户口难题。

　　以人为本，打造阳光办证举措

　　坚持“想群众之所想，急群众之所急”，为最大限度满足群众用证急需、进一步减轻群众负担，深化“最多跑一次”改革工作，先后县政府、行政服务中心、邮政局等单位协调推动，率先在全市推行城、乡居民身份证全国免费邮寄，尤其是在疫情防控常态化的关键时期，在身份证办理“不断档”的同时，免费邮寄身份证2461张（次），为有效阻断疫情传播作出应有贡献，也进一步丰富了“一次不跑、只跑一次”便民举措实质内涵。

　　针对辖区高龄老人、残疾人、孕妇等行动不便群体来往办理不便等实际情况，专设绿色窗口、绿色通道，提供上门服务、预约服务；针对园区企业、重点项目等外地务工人员办理身份证需求，开通预约服务，明确专人负责主动联系企业、全程跟踪服务；针对高考、中考、客商等急需办理身份证群体主动沟通上级办证机关优先受理、加急办证。通过绿色通道为企业、群众办理“无证办”“容缺办”“一件事一次办”等事项233件次，为群众送证上门258次，为群众节省各类费用300余万元。

　　2021年10月28日，启动应急预案，联系省厅制证中心仅用7天时间为一遗失身份证的海南客商办好证件，顺利办结银行相关财务业务。

　　数据驱动，打造优质服务平台

　　顺应群众对办证的新期待新要求，该大队依托“南城公安”微信公众号、抖音号以及各派出所创建的“身份证办理群”等网络平台，在群内适时公开发布身份证办理服务事项、办事流程、监督电话等以及相关法律法规、政策等，并及时解答群众办理身份证业务方面的疑问及问题，提醒办事群众所需提供的材料，截至目前，已在线接受群众业务咨询220余次，办证预约36次，办理“零跑腿”业务12件次,做到一次告知、一趟办结,打造具有南城公安特色的“第二办证窗口”。

　　以传承新时代公安“枫桥经验”为出发点，结合“五型政府”创建和“我为群众办实事”活动，依托江西公安为民服务网上办事系统，该大队在人员较多的主城区建昌派出所建成集身份证户籍、车驾管、出入境业务为一体的24小时智慧服务大厅,在生产路、胜利路等社区投放自助办证一体机2台，引导群众取号、填表、签注等自助办证新模式，市民可不受办事时间、空间限制，先后有1300余名群众通过智能设备实现身份证申请、拍照、查询等自助办理，提高了办事效率。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。人口管理大队将继续秉承人民公安为人民的入警初心，聚焦人民群众急难愁盼，用实际言行诠释人民群众满意是他们的最大心愿的服务宗旨。